①原則。問題要集中，即問題要緊緊圍繞主題，對與調查關系不大的內容應略去。同時要強調各個問題間的邏輯性，不能使被調查者處于迷惑與被動的狀態。問題與程序要簡單。網絡上的信息浩如煙海，用戶一般都注意網上收集信息的效率，如果進行調查的程序復雜，結果不會好，最好是用戶一路鼠標點下去就可完成。避免誘導性提問。在調查問題設計過程中，應避免問題具有潛在的方向性，這樣會降低回答的客觀性，也使被調查者感到不快。避免敏感性問題。不論是在現實生活中還是在網上，用戶都有保護隱私的權利，因而盡量少提或不提用戶不愿透露的信息。如在調查過程中不可回避（如收入等問題），也應該使用戶可以接受。例如，不要把用戶的教育程度分類得特別細，可以將低于初中的用一項初中及以下代替，有時這還不能消除用戶的反感，但當看到設計者是在為他們考慮，因而是會配合的。

用語要確切，不能用含糊不清的詞語，這會使被調查者不知如何回答，同時盡量避免一個問題有多種答案的選擇調查，因為用戶對一個問題里的兩個方面可能有不同的甚至相反的答案。
②程序。下面介紹用戶調查，特別是填寫用戶表形式的調查過程：
 確定調查目的。在進行正式調查之前，首先要明確為什么調查，不能滿足于在感覺上應該進行調查這樣籠統的概念，而是要對調查目的量化，確定出具體的子目標，這對下一階段的工作起到綱領性的作用，確保做到有的放矢，同時可作為以后工作成果的評價標準。比如某售書網站，其調查目的是想獲得網站整體的流量，還是只對計算機圖書的銷售情況進行分析，或是二者都要滿足，這對以后確定表單項目及反饋信息處理等都有指導意義。
 調查準備。一方面是搜集相關的資料，借鑒其他網站在調查方面的經驗，特別是相同行業的情況，包括向傳統方式借鑒一些適用的方法。另一方面，要做好調查人員與設備的調度安排，網上調查的最大優點就是大大減少了這方面的成本。
 確定調查項目。明確了目的之后，可以針對不同的要求確定調查項目，有些是調查表所必需的，如上面所說的調查說明部分、填表說明部分，有些則是擬定具體要求時設定的。這一步是整個調查程序中最關鍵的部分，能確定調查表的基本雛形。
 擬定調查表。擬定表是在上一步分析之后，選用適當的方法，設計出實用的調查表的過程。選用恰當的方法可以減輕用戶的負擔，也可以減輕計算機處理的負擔，同時能得到更有價值的結果。
 短期試驗在傳統的調查過程中，一般都是在擬定好調查表之后，先在小范圍內進行試驗，以發現在設計過程中沒有發現的問題。網絡上基本不具備這樣的條件，因為網絡是無邊界的，任何地區都可以訪問任何網絡，但仍然可以借鑒這種方法，把調查限定在一小段時期之內，然后對調查的階段性結果進行評價，從而確定是否修改表單設計。