現在的網絡成了傳統商業的延伸，是劇烈互動的媒介。一方面企業在網上開展的活動越來越多，采購、銷售、招聘、拍賣和招標都已為人所熟知，網絡還是向用戶提供服務、建立與用戶良好關系的好地方。另一方面，網上也是容易失去用戶的地方，用戶只要輕點鼠標就可以轉向企業的競爭對手。優秀網站的基本要素，就是使得訪問者能方便快速地找到所需信息并完成操作。這給網站的設計和開發人員提出了要求，要求他們了解和思考用戶的各種需要。訪問者是多種多樣的，這對網站內容的層次提出了比較高的要求。如果用戶在網站上的問題得不到解決，企業或網站就可能失去用戶。因此，搜集了解用戶反饋信息，并對此進行評價處理，進而實現客戶關系管理，是企業或網站發展中必不可少的環節。

現代營銷的特點就是對用戶的尊重，各商家想方設法滿足用戶需求。傳統營銷方式由于商家和消費者之間存在空間與時間上的距離，致使接受用戶信息反饋方面所取得的成效并不令人滿意。網絡營銷為二者奠定了溝通的基礎，用戶信息反饋的通暢渠道，無疑會創造真正滿足用戶需求的極好機會。通過信息反饋渠道與用戶深入溝通至少有以下好處。
①減少用戶服務成本。根據國外資料統計，用戶可以在網站上進行自助服務時，就不用電話獲得服務，每件事情可節省費用10到45美元。通過在網站上不斷添加用戶需求的內容，訪問者得到滿足的服務就越來越多，會大大降低用戶服務的成本。
②加快為用戶服務的速度。用戶要求的售后服務和進一步的訂購要求會以幾乎無延遲的速度反饋給生產者與銷售者，大大節約了信息流通時間，縮短了企業的生產周期，從根本上提高了企業的效率，從而在競爭中贏得有利地位。
③提高用戶滿意程度。上一條優點的直接影響就是使用戶的滿意度提高。通過網絡溝通，用戶可以隨時提出自己的要求，可以以文本方式，也可以以圖片、聲音甚至是視頻等方式，這是電話、傳真、書信等方式不能比擬的。通過用戶個性化的界面和仿真軟件，使消費者有一種身臨其境的感覺，徹底擺脫空間的束縛。
④增強網站的活力。由于用戶信息反饋增加，在網站的討論區、在線交流等版塊的人氣指數大大提高，從而進一步吸引潛在用戶的注意，同時，由于用戶的參與，會豐富網站的內容。比如美國的亞馬遜書屋，由于鼓勵讀者在線撰寫書評，使瀏覽者以分享讀書心得的目的去訪問網站，吸引了大量讀書愛好者。
⑤利于網站集思廣益，促進網站發展。歷史上許多重要的產品，直接來源于用戶的建議和意見，網站充分接受用戶的信息反饋，可以激發更多的靈感，從而促進新產品的開發，而且用戶的觀點代表著一種潛在的市場，可以降低新產品開發過程中的風險。注意聽取用戶意見的好處不勝枚舉，不斷實踐會有更多的體會。