廣東移動通信有限責任公司（以下簡稱GMCC），是目前中國最大的移動通信公司，一直非常注重為廣大客戶提供最優質、高效、方便的移動通信服務。GMCC已經深刻地意識到客戶對于企業成功的重要性，為了更好地為用戶提供高速、便捷、全天候的增值服務，GMCC在IBM中國有限公司的協助下，在全國率先建立了一個無線Internet門戶網站。
GMCC之所以選擇了IBM，是看中了它良好的無線門戶體系架構。該體系架構既可以與GMCC現有的系統兼容，從而保護了其原有的投資，又可以為未來的升級做好準備，滿足其長期的發展需求。該無線門戶網站的建立，為GMCC增加了一個與客戶互動的渠道，使其業務不再受時間和地域的局限。該網站成為GMCC樹立企業形象、開拓市場、提高客戶滿意度的有效手段。在全面提升其現代企業形象的同時，該無線Internet門戶網站使GMCC可以更好地進行客戶關系管理，將后臺系統（客戶服務系統、營業賬務系統、計費系統）集成起來，為眾多客戶提供在線的自助服務，實現網上電子交易。憑借無線Internet技術帶來的便利，GMCC目前可以通過網上實現多種在線功能。作為一個載體和新聞渠道，該門戶網站可以發布公司最新相關信息，提供各種有關無線技術、產品與應用的新聞以及行業新聞。同時，它可以全面、系統地介紹公司業務，例如短信息服務、WAP服務、漫游服務、呼叫等待等。此外，網上還有許多關于移動時尚的介紹，包括最新手機的介紹，鈴聲/圖標下載，相關熱線鏈接以及相關軟件下載等。該網站支持在線投訴，接收客戶建議，跟蹤投訴，進行網上調查，建立網上論壇，并為最有價值的客戶提供個性化的特殊服務。GMCC的用戶在網上注冊后，可以根據自身的需求設立個性化的功能，如是否要開通WAP服務，是否需要三方通話的功能等。
IBM幫助GMCC進行了長期的規劃，在不久的將來，GMCC還可以實現網上電子交易，如在線選手機號，銷售手機、SIM卡，并實現在線安全支付。隨著網站建設的不斷完善，定位應用系統以及語音門戶等先進的功能也將得以實現。 |
