商務網站為企業提供了一種為客戶服務并與客戶保持聯系的新渠道和新方式。作為客戶，可以通過網站直接向企業或廠商咨詢信息、發表看法、進行投訴等；而作為企業或廠商，則可以通過網站提供各種商品信息、收集客戶的反饋信息、提供個性化服務等。為了與客戶
（包括潛在客戶）進行溝通，商務網站一般還應具有下面一些功能。
（1）客戶留言
商務網站通常會有客戶留言簿功能，便于網站的訪問者發表意見并將該意見記錄下來，并便于網站管理者從中了解客戶的意愿，張家口網站制作明白客戶希望得到什么樣的商品和服務等。同時也便于其他來訪者查看和知曉這些意見。
（2）網上論壇
網上論壇供客戶或來訪者公開發表自己的意見，對共同感興趣的問題進行探討與評論。
（3）郵件列表
幾乎所有的商務網站都提供了電子郵件功能。這樣，當網站新增某些商品和服務時，或者舉行促銷活動和出臺新的購物優惠措施時，就可以通過電子郵件來告知注冊的會員客戶。當然，不是所有的注冊客戶都歡迎這種郵件，所以應該建立一個郵件列表，將希望得到此類郵件的客戶名稱及其電子郵件地址存入此列表中，一旦需要即可向這個郵件列表中的每一位客戶自動發送相關信息的電子郵件。
（4）售后服務
通過網站的售后服務專欄，指導客戶對產品正確使用和保養維護，及時解答客戶的提問并及時處理客戶對企業產品與服務的投訴。
（5）網上調查
在網上發放和收集各種調查問卷，以便了解客戶的需求、市場的變化、消費者的構成和消費的新趨勢等。由于是在網上做調查，所以便于信息的收集和對調查結果數據進行準確快速的統計與分析處理，降低了成本，提高了效率。商務網站除了一般網站所共有的特性之外，還具有如下一些特點。
（1）商務性
商務性是商務網站最基本的特性，商務網站的主要目的就是提供買賣交易的服務、手段和機會。就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數量。此外，通過將網上交易信息存入數據庫，企業或商家能記錄下每次交易的商品名稱、品種、數量、金額、購買時間和購買形式等數據，這樣，就可以通過統計和分析這些數據隨時獲知其各種商品的銷售情況以及顧客的消費傾向。
（2）服務性
從某種意義上說，目前服務質量的好壞已成為商務活動成敗的關鍵。顯而易見，企業的電子商務網站為客戶提供了極為方便的服務，這不僅使客戶受益，同時也使企業獲得了更大的效益。 企業或商家通過其網站可向世界范圍內的客戶提供全天候不間斷的服務，使得客戶能夠方便地、隨時隨地得到他們過去較為費事才能得到的服務。例如現在有了電子銀行，將資金從一個賬戶轉移到另一個賬戶，或查看一張信用卡的收支情況，或查看外匯牌價，甚至進行外匯買賣，都可以隨時隨地在網上方便地完成。
（3）集成性
商務網站的集成性首先表現在網站本身集成了許多新技術和新概念，同時保留了傳統商務活動的一些過程、方法和手段。電子商務與傳統商務并不是對立的，應該把電子商務看成是傳統商務的擴展和延伸。商務網站的集成性還在于處理商務活動時的整體性和統一性，它能很好地規范商務活動的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分隔的整體。這樣不僅可提高人力和物力的利用，同時也提高了系統運行的嚴密性。此外，一個功能完善的商務網站，可以全面支持企業或商家實現不同層次的商務目標，如發布電子商情、在線商務洽談、建立虛擬商場和提供售后服務等。
（4）可擴展性
為保證企業商務活動的正常開展，企業的商務網站必須具有可擴展性。這是因為Internet上有數以百萬計的客戶，若網站在客戶訪問的高峰期不能較快地予以響應和處理，甚至造成系統的擁塞而使客戶的訪問速度急劇下降，則將丟失一大批當前的和潛在的客戶，并使網站和企業的聲譽受損。 對于一個商務網站來說，可擴展的系統才是穩定的系統。若能在客戶訪問的高峰期及時根據情況擴充其可以同時接受訪問的客戶數量，就可使網站阻塞的概率大大下降。此外，若能根據業務發展和技術更新的需要，方便靈活地擴展網站的功能與增加新的服務，就可進一步地提升網站和企業的形象與效益。
（5）安全性
商務網站的安全性是商務活動的核心問題。對客戶而言，張家口哪有做網站無論網上的商品多么具有吸引力，如果他們對交易的安全性缺乏把握，就根本不敢在網上進行買賣。企業和企業之間的交易更是如此。商務網站面臨著社會層面和技術層面上的眾多安全隱患，例如：欺騙、密碼竊取、商業秘密泄漏、病毒、非法入侵和系統故障等都在威脅著商務網站的安全。因此，在網絡技術方面，要求有一種端到端的安全解決方案，包括信息加密方案、數字簽名機制、分布式安全管理、存取控制，以及適用的防火墻和病毒防治技術等。國際上多家公司聯合開展了安全電子交易的技術標準與解決方案的研究，并發表了SET（安全電子交易）和SSL（安全套接層）等協議標準，使企業能夠建立一種安全的電子商務環境。 就社會層面而言，要求政府部門高度重視電子商務的安全，增加社會的誠信程度，建立第三方的認證機構，并制定相對完善的電子商務法律等。
（6）協調性
商務活動是一種多方的協調過程，需要買方與賣方、供貨方與銷售方，以及商務伙伴之間的協調，同時涉及到與銀行、保險、物流等諸多行業的協調。因此，企業的商務網站必須能夠很好地與客戶及合作伙伴交互，能夠為客戶提供方便友好的交易界面及信息反饋渠道，能夠與有關金融機構協調解決好數字認證和電子支付問題，并能夠與物流部門協調好商品的配送和及時為客戶送貨的問題。
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